Livrare și plată

1. TERMENI DE UTILIZARE A SITE-ULUI, A APLICAȚIEI MOBILE ȘI OFERTĂ PUBLICĂ

1. Dispoziții generale

Acest site aparține TELLUS – C.C.C. SRL. La plasarea unei comenzi în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau de prestare a serviciilor, bazate pe legislația Republicii Moldova (în continuare – Termeni și Condiții), prezentate mai jos.

Utilizarea site-ului web TELLUS – C.C.C. SRL implică acceptarea Termenilor și condițiilor propuse de TELLUS – C.C.C. SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre cumpărător și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții, iar Cumpărătorul este obligat să urmărească modificările. Prezenții Termeni reglementează modul de utilizare a site-ului https://nishiki.md/, a aplicației mobile "NISHIKI", plasarea comenzilor, plata online, livrarea, retururile, participarea la programul de fidelitate și alte interacțiuni ale cumpărătorului cu TELLUS – C.C.C. SRL.

Prin plasarea unei comenzi pe site, în aplicația mobilă, prin meniul QR, contul personal, mesagerii sau alte canale digitale "NISHIKI", cumpărătorul confirmă luarea la cunoștință a prezenților Termeni și își exprimă acordul cu aceștia.

Informațiile de pe site și din aplicație referitoare la produse, prețuri, promoții, bonusuri, timpul de livrare și disponibilitatea sortimentului au caracter informativ și sunt valabile în limitele posibilității reale de executare a comenzii.

2. Statutul ofertei și momentul încheierii contractului

Prezentul document constituie o ofertă publică în ceea ce privește propunerea de bunuri și servicii prin intermediul site-ului și al aplicației mobile "NISHIKI".

Contractul de vânzare-cumpărare cu amănuntul/prestare a serviciilor conexe se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către vânzător și/sau al efectuării plății de către cumpărător, dacă din natura comenzii nu rezultă altfel.

Vânzătorul are dreptul să clarifice componența comenzii, adresa de livrare, disponibilitatea produselor, vârsta cumpărătorului pentru produsele 18+ și alte condiții esențiale înainte de confirmarea finală a comenzii.

3. Înregistrarea, contul personal și programul de fidelitate

Pentru utilizarea anumitor funcții ale site-ului și ale aplicației mobile, cumpărătorului i se poate propune înregistrarea, crearea unui cont personal, asocierea numărului de telefon, participarea la programul de fidelitate și stocarea istoricului comenzilor.

Cumpărătorul se obligă să furnizeze date veridice și să le actualizeze la timp. Vânzătorul are dreptul să limiteze accesul la contul personal, la contul de bonusuri sau la anumite funcții ale serviciului în cazul depistării unor abuzuri, acțiuni frauduloase, conturi duplicate sau altor încălcări ale prezenților Termeni.

Regulile programului de fidelitate, nivelurile, bonusurile, pragurile, perioada de valabilitate a privilegiilor și ofertele speciale sunt stabilite de vânzător și pot fi modificate. Condițiile actualizate sunt publicate în secțiunea site-ului/aplicației „Program de fidelitate”.

4. Sortimentul, prețurile și disponibilitatea

Prețurile pe site și în aplicația mobilă sunt indicate în lei moldovenești (MDL). Vânzătorul are dreptul să modifice sortimentul, componența preparatelor, disponibilitatea ingredientelor, prețurile, mecanicile de bonusare și condițiile promoționale până în momentul confirmării comenzii.

Dacă după plasarea comenzii se constată lipsa unui articol, imposibilitatea preparării, o eroare tehnică de preț sau un alt obstacol în executare, vânzătorul are dreptul să propună o înlocuire, rambursarea mijloacelor bănești, o compensație sub formă de bonusuri sau anularea articolului/comenzii.

5. Plata

Plata comenzii poate fi efectuată în numerar sau cu cardul bancar online ori la primire.

Plățile online sunt procesate de banca/partenerul de plată care deservește operațiunile vânzătorului. Vânzătorul nu stochează datele bancare complete ale cardurilor cumpărătorilor.

După plată, cumpărătorului i se expediază o confirmare, iar la executarea comenzii se eliberează un document de casă/fiscal în modul prevăzut de legislația Republicii Moldova.

Rambursarea mijloacelor bănești, de regulă, se efectuează prin aceeași metodă și pe același instrument de plată de pe care a fost efectuată plata, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel sau legea o cere.

6. Livrarea și preluarea personală

Livrarea se efectuează în zonele de deservire indicate pe site/în aplicație. Disponibilitatea, costul și timpul estimativ de livrare depind de adresă, zonă, condițiile meteorologice, gradul de încărcare a bucătăriei, situația rutieră și alte circumstanțe.

Timpul estimativ de livrare pentru or. Chișinău și Bălți este de la 40 la 90 de minute din momentul confirmării comenzii, dacă nu este indicat altfel în momentul plasării comenzii.

Costul livrării, suma minimă a comenzii, livrarea gratuită, cadourile, taxa de servicii, bacșișul și alte condiții sunt aduse la cunoștința cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul preluării personale, cumpărătorul este obligat să ridice comanda la timp. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru deteriorarea proprietăților de consum ale comenzii în cazul unei întârzieri semnificative la preluare din vina cumpărătorului.

7. Verificarea comenzii la primire

Se recomandă cumpărătorului ca la primire să verifice integritatea ambalajului, conformitatea comenzii, prezența documentelor și absența unor defecte exterioare evidente.

Dacă cumpărătorul a depistat o neconformitate, acesta are dreptul să informeze imediat curierul sau serviciul de suport. Lipsa unei informări imediate nu privează cumpărătorul de dreptul de a se adresa, dar poate îngreuna verificarea circumstanțelor.

8. Restricții de vârstă și produse 18+

Anumite produse pot fi vândute doar persoanelor care au împlinit 18 ani, dacă acest lucru este cerut de legislația Republicii Moldova sau de regulile interne ale vânzătorului.

La comandarea produselor din categoria 18+, cumpărătorul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani. Vânzătorul, operatorul, casierul sau curierul are dreptul să solicite un document care atestă vârsta cumpărătorului/destinatarului, iar în lipsa confirmării vârstei — să refuze predarea unui astfel de produs, să îl excludă din comandă sau să anuleze comanda în partea respectivă.

Dacă produsul cu restricție de vârstă a fost deja achitat, rambursarea mijloacelor bănești se face pentru produsul nepredat într-un termen rezonabil și prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, dacă legea nu prevede altfel.

9. Anularea comenzii

Până la confirmarea comenzii de către vânzător, cumpărătorul poate anula comanda fără condiții suplimentare.

După confirmarea comenzii, cumpărătorul are dreptul să solicite anularea acesteia. Posibilitatea anulării depinde de etapa de executare a comenzii. Dacă comanda a fost deja transmisă spre preparare, asamblare, livrare sau include poziții preparate individual, vânzătorul are dreptul să refuze anularea.

Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda în caz de eroare tehnică, suspiciune de fraudă, indisponibilitate a produsului, imposibilitate de livrare, imposibilitate de a confirma vârsta destinatarului pentru produsele 18+, abuz al sistemului de bonusuri sau alte circumstanțe care fac executarea comenzii imposibilă sau nesigură.

10. Retururi, înlocuiri și reclamații

"NISHIKI" respectă principiul grijii față de client și tinde, în primul rând, să rezolve situația astfel încât cumpărătorul să rămână mulțumit.

Dacă în comandă se constată neconformități, defecte, o eroare de asamblare, încălcarea regimului de temperatură, deteriorări exterioare, alte probleme de calitate sau erori de servire, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea, livrarea repetată a poziției problematice, o compensație sub formă de bonusuri sau rambursarea mijloacelor bănești.

Procedura, termenele și condițiile de soluționare sunt stabilite în detaliu în Politica de livrare, retururi, înlocuiri și reclamații, care este parte integrantă a prezentului set de documente.

11. Proprietatea intelectuală

Toate materialele site-ului și ale aplicației mobile, inclusiv textele, imaginile, logourile, designul, meniurile, mecanicile de bonusare, interfețele și elementele software, sunt obiecte ale proprietății intelectuale ale titularului de drepturi sau sunt utilizate pe baze legale.

Copierea, distribuirea, reproducerea și orice altă utilizare a materialelor fără acordul prealabil în scris al titularului de drepturi sunt interzise, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

12. Limitarea răspunderii

Vânzătorul întreprinde măsuri rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a site-ului, a aplicației mobile și a serviciului de livrare, însă nu garantează absența absolută a erorilor tehnice, întreruperilor, întârzierilor sau defecțiunilor externe.

Vânzătorul nu poartă răspundere pentru încălcarea termenelor sau imposibilitatea executării comenzii, cauzate de forță majoră, acțiuni ale terților, defecțiuni ale rețelelor de comunicații, internetului, energiei electrice, infrastructurii de plată, sistemelor informaționale externe, situației rutiere, condițiilor meteorologice, restricțiilor de stat și altor circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al vânzătorului.

Nimic din prezenții Termeni nu limitează drepturile consumatorului în volumul care nu poate fi limitat în virtutea normelor imperative ale legislației Republicii Moldova.

13. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenților Termeni li se aplică legislația Republicii Moldova.

Părțile depun eforturi pentru a soluționa orice litigiu prin negocieri și prin intermediul serviciului de suport.

Dacă soluționarea litigiului pe cale amiabilă nu a fost posibilă, acesta urmează a fi examinat de organul competent sau de instanța de judecată din Republica Moldova, în modul stabilit de legislație.

14. Modificarea termenilor

Vânzătorul are dreptul să modifice periodic prezenții Termeni. Versiunea actualizată este publicată pe site și/sau în aplicația mobilă. Pentru cumpărător este valabilă versiunea publicată în momentul plasării comenzii respective, dacă legea nu prevede altfel.