Политика конфиденциальности

                                                                                                                                  ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей сайта https://nishiki.md/, мобильного приложения NISHIKI, личного кабинета, программы лояльности и сервисов доставки.

Политика применяется ко всем случаям, когда пользователь заходит на сайт, использует мобильное приложение, регистрирует аккаунт, оформляет заказ, получает доставку, обращается в поддержку, участвует в акциях и программе лояльности либо иным образом взаимодействует с NISHIKI.

Используя сайт, мобильное приложение и сервисы NISHIKI, пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие данные: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные аккаунта, история заказов, сведения о бонусах и участии в программе лояльности, обращения в поддержку, технические данные об устройстве и взаимодействии с сайтом/приложением, а также иные данные, которые пользователь добровольно предоставляет при использовании сервисов NISHIKI.

Компания не хранит полные реквизиты банковских карт покупателей. Платежные данные обрабатываются банком/платежным партнером, обслуживающим онлайн-платежи продавца.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для регистрации и обслуживания аккаунта, приема и исполнения заказов, доставки, возвратов и замен, клиентской поддержки, работы программы лояльности, направления сервисных уведомлений, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, ведения обязательного учета, улучшения качества сервиса, аналитики, маркетинговых коммуникаций и защиты законных интересов компании.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на одном или нескольких законных основаниях: исполнение договора или действия, необходимые для его заключения; исполнение требований законодательства; согласие пользователя; законный интерес компании, если такой интерес не нарушает права и свободы пользователя.

5. Маркетинговые коммуникации

Компания может направлять пользователю Email-рассылки, SMS, push-уведомления, сообщения в Telegram и WhatsApp, а также использовать ретаргетинг и иные формы персонализированных предложений.

Маркетинговые сообщения направляются на основании согласия пользователя либо иного допустимого законом основания. Пользователь может отказаться от таких сообщений в любой момент через настройки аккаунта, ссылку для отписки, ответ на сообщение или обращение на info@nishiki.md.

Отказ от маркетинговых сообщений не влияет на получение сервисных уведомлений, необходимых для исполнения заказа.

6. Cookie, аналитика и рекламные технологии

На сайте и в мобильном приложении могут использоваться cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сервиса, авторизации, сохранения настроек, аналитики, маркетинга, ретаргетинга, безопасности и защиты от злоупотреблений.

Компания использует или может использовать, в частности, Google Analytics/GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Maps, reCAPTCHA, чат-виджеты, push-сервисы, CRM и иные технологические интеграции, необходимые для работы бизнеса.

Подробные условия использования cookie определяются отдельной Политикой cookie.

7. Кому могут передаваться персональные данные

Персональные данные могут передаваться банку/платежному партнеру, курьерским службам и собственным курьерам, поставщикам CRM, телефонии, iiko, Bitrix, хостинг-провайдеру, IT-подрядчикам, поставщикам аналитических и рекламных сервисов, а также государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях, предусмотренных законом.

Передача осуществляется только в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели.

8. Где хранятся данные

Персональные данные хранятся на территории Республики Молдова и/или у подрядчиков, обеспечивающих обработку данных для NISHIKI, при условии соблюдения необходимых мер безопасности и конфиденциальности.

Если в будущем возникнет необходимость трансграничной передачи данных, она будет осуществляться в соответствии с применимыми требованиями законодательства.

9. Сроки хранения

Данные по заказам, расчетам и бухгалтерским документам хранятся в течение сроков, предусмотренных законодательством.

Данные аккаунта и программы лояльности хранятся, пока аккаунт активен либо пока пользователь не потребует удаления данных, если иное не требуется законом.

Маркетинговые данные хранятся до отзыва согласия либо прекращения соответствующей цели обработки.

Обращения в поддержку, жалобы и рекламации хранятся в течение разумного срока для урегулирования вопроса и защиты прав сторон.

10. Права пользователя

Пользователь вправе получить информацию о своих персональных данных, запросить доступ к ним, требовать исправления, актуализации, блокирования или удаления данных, возражать против обработки в случаях, предусмотренных законом, отзывать согласие, а также обращаться с жалобой в уполномоченный орган или в суд.

Для реализации своих прав пользователь может направить запрос на info@nishiki.md. Компания вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя.

11. Безопасность данных

Компания применяет разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от утраты, неправомерного доступа, изменения, копирования, распространения, уничтожения и иных неправомерных действий.

При этом пользователь понимает, что ни один способ передачи данных через интернет и ни одна информационная система не могут гарантировать абсолютную безопасность. Компания не гарантирует абсолютную защищенность данных, но принимает разумные и предусмотренные законом меры для минимизации рисков.

12. Несовершеннолетние

Сервисы NISHIKI предназначены для пользователей, которые способны самостоятельно совершать действия, необходимые для оформления заказа, в объеме, допускаемом законодательством Республики Молдова.

Компания не осуществляет умышленный сбор персональных данных несовершеннолетних без надлежащего законного основания. Если законный представитель полагает, что несовершеннолетний передал такие данные без необходимого согласия, он вправе обратиться на info@nishiki.md.

13. Изменение политики

Компания вправе периодически обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте и/или в мобильном приложении. При существенных изменениях компания вправе дополнительно уведомить пользователей доступными каналами связи.

14. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Юридическое название компании: Telius – C.C.C. SRL

ИНН: 1002602004377

Юридический адрес: г. Бельцы, ул. Викторией 90А

Контактный телефон: +37361 18 18 18

Почта для связи: info@nishiki.md

                                                                                                                                POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește procedura de colectare, utilizare, stocare, transmitere și protecție a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului https://nishiki.md/, aplicației mobile "NISHIKI", contului personal, programului de fidelitate și serviciilor de livrare.

Politica se aplică în toate cazurile în care utilizatorul accesează site-ul, utilizează aplicația mobilă, înregistrează un cont, plasează o comandă, primește o livrare, contactează serviciul de suport, participă la promoții și la programul de fidelitate sau interacționează în orice alt mod cu "NISHIKI".

Prin utilizarea site-ului, a aplicației mobile și a serviciilor "NISHIKI", utilizatorul confirmă luarea la cunoștință a prezentei Politici.

2. Ce date colectăm

Putem colecta și prelucra următoarele date: numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare, datele contului, istoricul comenzilor, informațiile despre bonusuri și participarea la programul de fidelitate, solicitările către serviciul de suport, datele tehnice despre dispozitiv și interacțiunea cu site-ul/aplicația, precum și alte date pe care utilizatorul le furnizează voluntar la utilizarea serviciilor "NISHIKI".

Compania nu stochează datele bancare complete ale cardurilor cumpărătorilor. Datele de plată sunt procesate de banca/partenerul de plată care deservește plățile online ale vânzătorului.

3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru înregistrarea și deservirea contului, preluarea și executarea comenzilor, livrare, retururi și înlocuiri, suportul clienților, funcționarea programului de fidelitate, expedierea notificărilor de serviciu, prevenirea fraudelor și abuzurilor, ținerea evidenței obligatorii, îmbunătățirea calității serviciului, analiză, comunicări de marketing și protejarea intereselor legitime ale companiei.

4. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează pe unul sau mai multe temeiuri legale: executarea unui contract sau acțiunile necesare pentru încheierea acestuia; îndeplinirea cerințelor legislației; consimțământul utilizatorului; interesul legitim al companiei, dacă un astfel de interes nu încalcă drepturile și libertățile utilizatorului.

5. Comunicări de marketing

Compania poate expedia utilizatorului buletine informative prin e-mail, SMS, notificări push, mesaje în Telegram și WhatsApp, precum și să utilizeze retargetarea și alte forme de oferte personalizate.

Mesajele de marketing sunt expediate în baza consimțământului utilizatorului sau a unui alt temei admis de lege. Utilizatorul poate renunța la astfel de mesaje în orice moment prin setările contului, linkul de dezabonare, răspunsul la mesaj sau prin adresare la info@nishiki.md.

Renunțarea la mesajele de marketing nu afectează primirea notificărilor de serviciu necesare pentru executarea comenzii.

6. Cookie, analiză și tehnologii publicitare

Pe site și în aplicația mobilă pot fi utilizate fișiere cookie și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea serviciului, autorizarea, salvarea setărilor, analiza, marketingul, retargetarea, securitatea și protecția împotriva abuzurilor.

Compania utilizează sau poate utiliza, în special, Google Analytics/GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Maps, reCAPTCHA, widget-uri de chat, servicii push, CRM și alte integrări tehnologice necesare pentru funcționarea afacerii.

Condițiile detaliate de utilizare a fișierelor cookie sunt stabilite printr-o Politică separată privind cookie-urile.

7. Cui pot fi transmise datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi transmise băncii/partenerului de plată, serviciilor de curierat și curierilor proprii, furnizorilor de CRM, telefonie, iiko, Bitrix, furnizorului de găzduire, contractorilor IT, furnizorilor de servicii analitice și de publicitate, precum și autorităților de stat și altor persoane autorizate în cazurile prevăzute de lege.

Transmiterea se efectuează doar în volumul necesar pentru atingerea scopului respectiv.

8. Unde sunt stocate datele

Datele cu caracter personal sunt stocate pe teritoriul Republicii Moldova și/sau la contractorii care asigură prelucrarea datelor pentru "NISHIKI", cu condiția respectării măsurilor necesare de securitate și confidențialitate.

Dacă în viitor va apărea necesitatea transmiterii transfrontaliere a datelor, aceasta se va realiza în conformitate cu cerințele aplicabile ale legislației.

9. Termenele de păstrare

Datele referitoare la comenzi, calcule și documente contabile sunt păstrate pe durata termenelor prevăzute de legislație.

Datele contului și ale programului de fidelitate sunt păstrate atât timp cât contul este activ sau până când utilizatorul solicită ștergerea datelor, dacă legea nu cere altfel.

Datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului respectiv de prelucrare.

Adresările către serviciul de suport, plângerile și reclamațiile sunt păstrate pentru un termen rezonabil în vederea soluționării problemei și protejării drepturilor părților.

10. Drepturile utilizatorului

Utilizatorul are dreptul să obțină informații despre datele sale cu caracter personal, să solicite accesul la acestea, să ceară corectarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor, să se opună prelucrării în cazurile prevăzute de lege, să își retragă consimțământul, precum și să depună o plângere la organul autorizat sau în instanța de judecată.

Pentru exercitarea drepturilor sale, utilizatorul poate expedia o solicitare la info@nishiki.md. Compania are dreptul să solicite informații suplimentare pentru a confirma identitatea solicitantului.

11. Securitatea datelor

Compania aplică măsuri organizatorice și tehnice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva pierderii, accesului neautorizat, modificării, copierii, distribuirii, distrugerii și altor acțiuni ilegale.

Totodată, utilizatorul înțelege că nicio metodă de transmitere a datelor prin internet și niciun sistem informațional nu pot garanta securitatea absolută. Compania nu garantează protecția absolută a datelor, dar întreprinde măsuri rezonabile și prevăzute de lege pentru minimizarea riscurilor.

12. Minorii

Serviciile "NISHIKI" sunt destinate utilizatorilor care sunt capabili să efectueze independent acțiunile necesare pentru plasarea unei comenzi, în volumul permis de legislația Republicii Moldova.

Compania nu colectează intenționat date cu caracter personal ale minorilor fără un temei legal corespunzător. Dacă reprezentantul legal consideră că minorul a transmis astfel de date fără consimțământul necesar, acesta are dreptul să se adreseze la info@nishiki.md.

13. Modificarea politicii

Compania are dreptul să actualizeze periodic prezenta Politică. Versiunea actualizată este publicată pe site și/sau în aplicația mobilă. În cazul unor modificări esențiale, compania are dreptul să notifice suplimentar utilizatorii prin canalele de comunicare disponibile.

14. INFORMAȚII DE CONTACT

Denumirea juridică a companiei: TELLUS – C.C.C. SRL

IDNO: 1002602004377

Adresa juridică: or. Bălți, str. Victoriei 90A

Telefon de contact: +37361 18 18 18

E-mail pentru contact: info@nishiki.md