Politica de returnare
POLITICA DE RETUR, ÎNLOCUIRE ȘI RECLAMAȚII
1. Abordarea companiei
"NISHIKI" face parte din «TELLUS»-— prima companie din lume IUBITOARE DE TINE (orientată absolut spre oaspete). Pentru noi, prioritatea nu este disputa cu clientul, ci rezolvarea rapidă, respectuoasă și echitabilă a situației, astfel încât clientul să rămână mulțumit.
Dacă a apărut o problemă cu comanda, compania se străduiește în primul rând să ofere o soluție în favoarea clientului: înlocuire, livrare repetată, bonus — în funcție de circumstanțe. Sarcina noastră principală este să vă oferim plăcere din mâncare. Tocmai de aceea, în cazul în care nu sunteți mulțumit de calitate, garantăm rambursarea a 100% din mijloacele bănești, cu condiția returnării produselor.
2. Când clientul se poate adresa cu o reclamație
Clientul are dreptul să se adreseze dacă a depistat: o eroare de asamblare; lipsa unei poziții; deteriorarea ambalajului; încălcarea regimului de temperatură; un defect evident de calitate; neconformitatea cu comanda; o întârziere care a dus la pierderea proprietăților de consum; o deservire incorectă; alte probleme ale executării comenzii care pot fi confirmate în mod rezonabil.
3. Procedura de adresare
Pentru o soluționare rapidă a problemei, se recomandă clientului să contacteze serviciul de suport cât mai curând posibil după primirea comenzii, prin telefon, site, aplicația mobilă, mesagerie sau orice alt canal de comunicare disponibil.
Compania poate solicita o fotografie, un videoclip, o descriere a problemei, numărul comenzii și alte informații care ajută la clarificarea mai rapidă a situației. Totodată, lipsa unei fotografii sau a unui videoclip nu înseamnă prin sine un refuz automat de examinare a adresării: compania evaluează situația în mod rezonabil și cu bună-credință.
4. Formate de soluționare
În urma examinării adresării, compania are dreptul să propună una sau mai multe soluții: înlocuirea poziției problematice; livrarea repetată; rambursarea integrală a mijloacelor bănești; un bonus pentru următoarea comandă; o altă soluție rezonabilă, de comun acord cu clientul.
Forma soluționării este determinată luând în considerare esența problemei, gradul de influență asupra valorii de consum a comenzii, circumstanțele de fapt și principiul bunei-credințe.
5. Termene de examinare
Compania se străduiește să examineze adresările cât mai operativ, de regulă — în ziua adresării sau în cel mai scurt termen rezonabil.
Dacă pentru verificarea circumstanțelor este nevoie de timp suplimentar, clientul este informat despre acest lucru prin canalul de comunicare disponibil.
6. Rambursarea mijloacelor bănești
La luarea deciziei de rambursare a mijloacelor bănești, returnarea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost făcută plata, dacă părțile nu au convenit altfel sau legea nu o cere.
Termenul de creditare efectivă depinde de banca/furnizorul de plăți care deservește operațiunea.
7. Comenzi cu produse 18+
Dacă comanda include produse 18+, clientul/destinatarul este obligat să confirme vârsta de 18+ la cererea curierului, operatorului, casierului sau a altui reprezentant al companiei.
În cazul imposibilității de a confirma vârsta, compania are dreptul să refuze predarea unui astfel de produs. În acest caz, costul produsului nepredat urmează a fi rambursat, iar costul serviciilor deja prestate și al altor poziții din comandă se determină conform circumstanțelor de fapt și cerințelor legii.
9. Cazurile în care compania are dreptul să refuze cerința integral sau parțial
Compania are dreptul să refuze cerința integral sau parțial, dacă constată un abuz evident de drept, acțiuni frauduloase, substituirea produsului, deteriorarea intenționată a produsului după primire, adresări repetate cu rea-credință sau alte circumstanțe care atestă reaua-credință a cerinței.
Chiar și în astfel de cazuri, compania se străduiește mai întâi să verifice situația cu atenție și fără conflict.
10. Contacte pentru adresări
Pentru întrebări legate de livrare, retururi, înlocuiri și reclamații, clientul se poate adresa la numărul de telefon +37361 18 18 18, la adresa de e-mail info@nishiki.md sau prin canalele disponibile ale site-ului/aplicației mobile.