Politica de returnare
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ, ЗАМЕН И РЕКЛАМАЦИЙ
1. Подход компании
«NISHIKI» — является частью «TELLUS»-первой в мире ТЕБЯлюбивой компании. Для нас приоритет — не спор с клиентом, а быстрое, уважительное и справедливое решение ситуации, чтобы клиент остался доволен.
Если в заказе возникла проблема, компания в первую очередь стремится предложить решение в пользу клиента: замену, повторную доставку, бонус — в зависимости от обстоятельств. Наша главная задача - доставить вам удовольствие от еды. Именно поэтому в случае, если вас не устроит качество, мы гарантируем 100% возврат денежных средств при условии возврата продукции.
2. Когда клиент может обратиться с рекламацией
Клиент вправе обратиться, если обнаружил: ошибку комплектации; отсутствие позиции; повреждение упаковки; нарушение температуры; явный дефект качества; несоответствие заказу; опоздание, повлекшее потерю потребительских свойств; некорректное обслуживание; иные разумно подтверждаемые проблемы исполнения заказа.
3. Порядок обращения
Для быстрого урегулирования вопроса клиенту рекомендуется связаться со службой поддержки как можно скорее после получения заказа по телефону, через сайт, мобильное приложение, мессенджер или иной доступный канал связи.
Компания может попросить фото, видео, описание проблемы, номер заказа и иные сведения, которые помогают быстрее разобраться в ситуации. При этом отсутствие фото или видео само по себе не означает автоматический отказ в рассмотрении обращения: компания оценивает ситуацию разумно и добросовестно.
4. Форматы решения
По результатам рассмотрения обращения компания вправе предложить одно или несколько решений: замену проблемной позиции; повторную доставку; полный возврат денежных средств; бонус на следующий заказ; иное разумное решение по согласованию с клиентом.
Форма решения определяется с учетом сути проблемы, степени влияния на потребительскую ценность заказа, фактических обстоятельств и принципа добросовестности.
5. Сроки рассмотрения
Компания стремится рассматривать обращения максимально оперативно, как правило — в день обращения или в кратчайший разумный срок.
Если для проверки обстоятельств требуется дополнительное время, клиенту сообщается об этом по доступному каналу связи.
6. Возврат денежных средств
При принятии решения о возврате денежных средств возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не требуется законом.
Срок фактического зачисления зависит от банка/платежного провайдера, обслуживающего операцию.
7. Заказы с товарами 18+
Если заказ включает товары 18+, клиент/получатель обязан подтвердить возраст 18+ по требованию курьера, оператора, кассира или иного представителя компании.
При невозможности подтвердить возраст компания вправе отказать в передаче такого товара. В этом случае стоимость непереданного товара подлежит возврату, а стоимость уже оказанных услуг и иных позиций заказа определяется по фактическим обстоятельствам и требованиям закона.
9. Случаи, когда компания вправе отказать в требовании полностью или частично
Компания вправе отказать в требовании полностью или частично, если установит очевидное злоупотребление правом, мошеннические действия, подмену товара, намеренное повреждение товара после получения, повторяющиеся недобросовестные обращения либо иные обстоятельства, свидетельствующие о недобросовестности требования.
Даже в таких случаях компания стремится сначала проверить ситуацию аккуратно и без конфликта.
10. Контакты для обращений
По вопросам доставки, возвратов, замен и рекламаций клиент может обратиться по телефону +37361 18 18 18, на email info@nishiki.md или через доступные каналы сайта/мобильного приложения.
POLITICA DE RETUR, ÎNLOCUIRE ȘI RECLAMAȚII
1. Abordarea companiei
"NISHIKI" face parte din «TELLUS»-— prima companie din lume IUBITOARE DE TINE (orientată absolut spre oaspete). Pentru noi, prioritatea nu este disputa cu clientul, ci rezolvarea rapidă, respectuoasă și echitabilă a situației, astfel încât clientul să rămână mulțumit.
Dacă a apărut o problemă cu comanda, compania se străduiește în primul rând să ofere o soluție în favoarea clientului: înlocuire, livrare repetată, bonus — în funcție de circumstanțe. Sarcina noastră principală este să vă oferim plăcere din mâncare. Tocmai de aceea, în cazul în care nu sunteți mulțumit de calitate, garantăm rambursarea a 100% din mijloacele bănești, cu condiția returnării produselor.
2. Când clientul se poate adresa cu o reclamație
Clientul are dreptul să se adreseze dacă a depistat: o eroare de asamblare; lipsa unei poziții; deteriorarea ambalajului; încălcarea regimului de temperatură; un defect evident de calitate; neconformitatea cu comanda; o întârziere care a dus la pierderea proprietăților de consum; o deservire incorectă; alte probleme ale executării comenzii care pot fi confirmate în mod rezonabil.
3. Procedura de adresare
Pentru o soluționare rapidă a problemei, se recomandă clientului să contacteze serviciul de suport cât mai curând posibil după primirea comenzii, prin telefon, site, aplicația mobilă, mesagerie sau orice alt canal de comunicare disponibil.
Compania poate solicita o fotografie, un videoclip, o descriere a problemei, numărul comenzii și alte informații care ajută la clarificarea mai rapidă a situației. Totodată, lipsa unei fotografii sau a unui videoclip nu înseamnă prin sine un refuz automat de examinare a adresării: compania evaluează situația în mod rezonabil și cu bună-credință.
4. Formate de soluționare
În urma examinării adresării, compania are dreptul să propună una sau mai multe soluții: înlocuirea poziției problematice; livrarea repetată; rambursarea integrală a mijloacelor bănești; un bonus pentru următoarea comandă; o altă soluție rezonabilă, de comun acord cu clientul.
Forma soluționării este determinată luând în considerare esența problemei, gradul de influență asupra valorii de consum a comenzii, circumstanțele de fapt și principiul bunei-credințe.
5. Termene de examinare
Compania se străduiește să examineze adresările cât mai operativ, de regulă — în ziua adresării sau în cel mai scurt termen rezonabil.
Dacă pentru verificarea circumstanțelor este nevoie de timp suplimentar, clientul este informat despre acest lucru prin canalul de comunicare disponibil.
6. Rambursarea mijloacelor bănești
La luarea deciziei de rambursare a mijloacelor bănești, returnarea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost făcută plata, dacă părțile nu au convenit altfel sau legea nu o cere.
Termenul de creditare efectivă depinde de banca/furnizorul de plăți care deservește operațiunea.
7. Comenzi cu produse 18+
Dacă comanda include produse 18+, clientul/destinatarul este obligat să confirme vârsta de 18+ la cererea curierului, operatorului, casierului sau a altui reprezentant al companiei.
În cazul imposibilității de a confirma vârsta, compania are dreptul să refuze predarea unui astfel de produs. În acest caz, costul produsului nepredat urmează a fi rambursat, iar costul serviciilor deja prestate și al altor poziții din comandă se determină conform circumstanțelor de fapt și cerințelor legii.
9. Cazurile în care compania are dreptul să refuze cerința integral sau parțial
Compania are dreptul să refuze cerința integral sau parțial, dacă constată un abuz evident de drept, acțiuni frauduloase, substituirea produsului, deteriorarea intenționată a produsului după primire, adresări repetate cu rea-credință sau alte circumstanțe care atestă reaua-credință a cerinței.
Chiar și în astfel de cazuri, compania se străduiește mai întâi să verifice situația cu atenție și fără conflict.
10. Contacte pentru adresări
Pentru întrebări legate de livrare, retururi, înlocuiri și reclamații, clientul se poate adresa la numărul de telefon +37361 18 18 18, la adresa de e-mail info@nishiki.md sau prin canalele disponibile ale site-ului/aplicației mobile.